Política de Devoluciones y Reembolsos

Preámbulo:

LANOXIE ofrece una garantía de Satisfacción o Devolución de 30 días. Si no está completamente satisfecho con su producto LANOXIE, puede devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.

Pasado este plazo de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Nota importante: En caso de devolución por cambio de opinión, se deducirán del importe reembolsado los gastos de devolución de $15. Si el producto es defectuoso o está dañado, no se aplicará ningún cargo.

Las condiciones de elegibilidad son diferentes si su artículo es defectuoso o está dañado al recibirlo, en cuyo caso, siga el procedimiento descrito en la sección de cambios (a continuación).

IMPORTANTE: Todo reembolso solo puede realizarse si la solicitud se hace por correo electrónico a hello@lanoxie.com. Las solicitudes realizadas por otros canales no podrán ser procesadas.

Sección 1 - Reembolsos (si corresponde):

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción de su artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si su reembolso es aprobado, será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo determinado.

Sección 2 - Casos de No Entrega:

En caso de no entrega de su pedido, debe seguir el siguiente procedimiento:

• Certificación del transportista: El cliente debe proporcionar una certificación oficial del transportista confirmando la no entrega del paquete.
• Declaración jurada: Si el cliente no puede obtener una certificación del transportista, deberá completar una declaración jurada con todas las obligaciones legales que ello implica.
• Rechazo de declaración: En caso de negativa a completar la declaración jurada, LANOXIE se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

Nota importante: Una declaración jurada falsa constituye un delito penal susceptible de acciones judiciales.

Sección 3 - Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde):

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente.

Después, contacte a su banco. Con frecuencia hay un cierto tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hello@lanoxie.com.

Sección 4 - Artículos en oferta (si corresponde):

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Sección 5 - Cambios (si corresponde):

Solo reemplazamos artículos si son defectuosos y/o están dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@lanoxie.com.

Sección 6 - Envío:

Para devolver su producto, debe contactarnos en hello@lanoxie.com.

Gastos de devolución:

• En caso de devolución por cambio de opinión (en el marco de la garantía de Satisfacción o Devolución), se deducirán del importe del reembolso los gastos de devolución de $15.
• Si el producto es defectuoso o está dañado al recibirlo, los gastos de devolución corren a cargo de LANOXIE y no se deducirá ningún importe.
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo necesario para que le llegue el producto cambiado puede variar (10 a 15 días hábiles).

Si envía un artículo de más de $55, debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Condiciones de Devolución y Reembolso

Elegibilidad para la Devolución:

• El producto debe ser devuelto dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega (Garantía de Satisfacción o Devolución).
• El producto debe estar en su embalaje original e incluir todos los accesorios, manuales y documentos.
• El producto debe estar libre de daños físicos o signos de uso incorrecto.
• El producto debe haber sido utilizado de acuerdo con las instrucciones del manual de uso.
• El producto no debe haber sido modificado de ninguna manera.
• El producto debe ser devuelto con el comprobante de compra original.
• El producto debe estar correctamente limpio y desinfectado antes de la devolución.
• Motivo de la Devolución: Las devoluciones deben basarse en razones válidas, como defectos de fabricación o mal funcionamiento. No se aceptarán devoluciones por razones sin justificación de defecto funcional.
• Inspección a Distancia: Antes de enviar un producto para inspección física, se realiza una primera inspección a distancia. Esta etapa permite evaluar y diagnosticar los problemas reportados mediante pruebas visuales o en video proporcionadas por el cliente.

Proceso de Devolución:

• Pasos Iniciales: Antes de iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente en hello@lanoxie.com para obtener un número de autorización de devolución (RA). No se aceptarán devoluciones sin número RA.
• Envío del Formulario: Complete el formulario de devolución proporcionado por nuestro equipo de servicio al cliente, detallando el motivo de la devolución y confirmando que se cumplen todas las condiciones de devolución.
• Envío: Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. El producto debe ser enviado utilizando un método de envío con seguimiento para garantizar que nos llegue.

Inspección y Reembolso:

• Al recibir el producto devuelto, una empresa de inspección independiente evaluará el producto para garantizar que cumple con todas las condiciones de devolución.
• Gastos de Inspección: Si el producto no se considera defectuoso y se devuelve por razones distintas a daños o mal funcionamiento, se deducirán del reembolso los gastos de inspección y tramitación de $27.
• Gastos de Devolución: En caso de devolución por cambio de opinión, se deducirán $15 del importe reembolsado. Si el producto es defectuoso, no se aplicarán gastos de devolución.
• Emisión del Reembolso: Si el producto es elegible para un reembolso, este será procesado en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto. Los reembolsos se emitirán según el método de pago original, deducidos los cargos aplicables.

Situaciones No Reembolsables:

• Productos devueltos sin número RA.
• Productos con signos de daños físicos o uso incorrecto.
• Productos devueltos más de 30 días después de la entrega.
• Productos devueltos sin completar el formulario de devolución y confirmar las condiciones de devolución.
• Productos no utilizados según el manual de uso.
• Productos modificados o alterados de cualquier manera.
• Devoluciones por razones sin justificación de defecto funcional tras la inspección inicial.
• Solicitudes de reembolso no realizadas por correo electrónico a hello@lanoxie.com.
• No entregas sin certificación del transportista o declaración jurada válida.
• Negativa a proporcionar una declaración jurada cuando no se puede obtener la certificación del transportista.

Excepciones y Exclusiones:

• Los artículos promocionales o en oferta pueden tener políticas de devolución diferentes, que se comunicarán en el momento de la compra.
• Esta política no cubre daños accidentales, daños estéticos o daños resultantes de modificaciones no autorizadas.

Contáctenos:

Para cualquier pregunta o asistencia adicional sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente exclusivamente en: hello@lanoxie.com